設計でより良く
属人化した業務を整理し、再現性と引き継ぎ可能性を備えた運用状態の構築を支援します。
業務の流れ、判断基準、必要情報、例外対応を可視化し、SOPや共有用資料として整備することで、担当者変更時の混乱や運用品質のばらつきを抑制します。
この事業で支援すること
本事業では、対象範囲を明確に設定したうえで、現状業務の整理と運用構造の明文化を行います。
主な支援内容は、以下のとおりです。
- 属人化した運用の可視化
- 業務フローの整理
- 判断基準の明文化
- 例外対応の整理
- 必要情報の整理
- SOPおよび引継ぎ資料の整備
目的は、特定個人への依存によって不安定になっている業務を、共有可能かつ引き継ぎ可能な状態へ移行させることにあります。
主な支援の対象
本事業は、主に以下のような小規模事業者を対象としています。
- 特定の担当者に依存した運用を見直したい事業者
- 担当者変更や不在時に業務が停滞しやすい事業者
- 手順は存在するものの、判断基準や例外対応が共有されていない事業者
- AI導入やシステム導入の前提として、まず業務整理を進めたい事業者
- 対象範囲を限定し、現実的な単位で業務改善を進めたい事業者
提供サービス
属人化診断
属人化が発生している箇所、運用上のボトルネック、引継ぎリスクを整理します。
現状把握と優先課題の特定を目的とする支援です。
業務整理・SOP整備
業務の流れ、判断基準、必要情報、例外対応を整理し、SOPや共有用資料へ反映します。
運用の再現性向上と、担当者間の認識差の縮小を目的とする支援です。
引き継ぎ可能化支援
担当変更、退職、休職等に備え、業務の移管に必要な情報と手順を整備します。
引継ぎ時の混乱抑制と立ち上がり負荷の軽減を目的とする支援です。
対応範囲
現在の主な対応範囲は、以下のとおりです。
- 業務の現状整理
- 業務フローの可視化
- 判断基準の明文化
- 例外対応の整理
- 必要情報の整理
- SOP、引き継ぎ資料、共有用資料の整備
対応範囲外
以下は対応範囲外です。
- システム開発および実装
- ノーコードツールの構築代行
- 日常的な運用代行
- 全社的なBPRの推進責任
- 組織制度、人事制度の設計
- 法務、労務、税務等の専門判断
支援の進め方
支援は、概ね以下の流れで進行します。
1. 相談内容の確認
対象範囲、現状の課題、支援目的を確認します。
2. ヒアリング
業務の流れ、判断ポイント、情報の所在、関係者、停滞箇所を確認します。
3. 整理・分析
属人化の要因、運用上のボトルネック、文書化が必要な論点を整理します。
4. 文書化
必要に応じて、SOP、業務整理メモ、引き継ぎ資料、共有資料等を作成します。
5. レビュー
関係者による確認を経て、必要な修正を反映します。
大切にしている考え方
Better, by Design
Vision
- Make structured progress a default in times of change.
Mission
- Design better states for action by clarifying complexity.
Values
- Continuous improvement
- Systems thinking
- Future-back decisions
- Document and share
- Proof over titles
本事業では、複雑さを放置せず、行動可能な状態へ変換することを重視しています。
価値は肩書ではなく、業務構造の整理精度と成果物の実用性によって示されるべきだと考えています。
よくある質問と答え
小規模事業者でも相談可能ですか?
はい。主な対象は小規模事業者です。
システム開発も依頼できますか ?
いいえ。対応範囲は、業務整理、設計、文書化までです。
対象範囲を限定した相談は可能ですか?
はい。対象範囲を明確にしたうえで、特定の業務を対象に整理を進めます。
リモートでの対応は可能ですか ?
はい。ヒアリング、整理、文書化、レビューはリモートで対応しています。
相談窓口
課題が相談時点で十分に言語化されていない場合でも対応可能です。
初回確認では、対象範囲、現状の支障、依存箇所、引継ぎリスクを整理します。